返回首頁 | 加入收藏 | 聯系我們
學院新聞
當前位置是:首頁 > 學院動態 > 學院新聞 > 詳細頁
【卓越經理班】構建客戶畫像模型——把控銷售關鍵突破點與成交點


傳統時代,無論是實體營業、現場銷售人員,企業與消費的溝通主要基于人與人接觸的方式。而目前在數字化環境下,企業和消費者之間的營銷接觸方式發生了巨大變化,消費者掌握了接觸主動權,在更多情況下通過移動應用、互聯網工具和數字化渠道發起交互,企業與消費者之間發生人際接觸的機會有所減少。在這種情況下,企業需要持續優化營銷互動策略來完成業績目標。


在營銷決策的過程中,企業關心的問題不外乎兩個:
如果做出客戶更喜歡的產品?
如何把產品賣給對的人?

解決這兩個問題離不開對客戶需求的洞察,因此決策者不可避免地要考慮兩類人:
現有客戶:我的現有客戶是誰?為什么買我的產品?他們有什么偏好?哪些用戶價值最高?
潛在客戶:我的潛在客戶在哪兒?他們喜歡什么?哪些渠道能找到他們?獲客成本是多少?

把控銷售關鍵突破點與成交點,構建客戶畫像模型是不可或缺的,也就是移動營銷時代,得用戶者得天下。
01
收集數據
盡可能多的收集與用戶相關的信息。針對目標客戶群體進行高質量的客戶調研。在設計思維中,研究是第一階段,又稱為共情階段。

02
創建假設
基于第一階段的調研,依據項目領域內的不同客戶創建一個大致的構想,包括他們彼此有什么不同。——例如你可以使用歸類法和共情地圖。

03
每個人都接受假設
第一個假設是客戶之間的差異,可以給客戶打標簽,目的是辨別這些假設的正確與否,參與者可以通過對比假設和已有信息來完成。

04
確定一個數據
你需要決定創建多少個客戶畫像。通常你會希望為產品服務創建許多個客戶畫像,但針對最初的目標只需要創建一個客戶畫像就足夠了。

05
描述客戶畫像
客戶畫像的價值在于根據用戶的需求和目標產出解決方案、產品和服務。客戶畫像的描述一定要基于對用戶的理解和共情。

06
為客戶畫像提供場景
角色塑造客戶畫像法的目的是創建描述問題解決的場景。

07
獲得團隊的認同
要讓所有的項目成員都參與構建客戶畫像。

08
傳播知識
如果想要其他成員一起參與,就需要把客戶畫像的創建方法傳遞給他們。盡可能提前確定如何將相關的信息傳遞給那些沒有直接參與的人,未來的新成員以及可能存在的外部伙伴。

09
每個人都來準備場景
客戶畫像在成為場景的一部分,進入到如何使用在未來的產品的故事之前,它本身并不能發揮作用。

10
不斷調整
最后一步是描述客戶的未來生活。你需要定期調整客戶畫像的描述。描述會因為新增的信息和新維度而發生變化,有時候你需要重新描寫已有的角色,增加新的角色,或去掉那些失效的角色。
在實際應用中,目標客戶的數量越龐大,客戶群的構成也會更加復雜,同時客戶行為也在不斷發生變化,構建客戶畫像模型是每一個銷售從業者必備的技能之一,更多精彩內容,請走進【世紀英才商學院】參加12月12-13日胡天墨老師《必然成交-銷售攻略》課程,胡天墨老師將通過更多構建客戶畫像的實際案例,幫助學員運用不同的銷售方法,快速成交!
構建客戶畫像模型——把控銷售關鍵突破點與成交點

傳統時代,無論是實體營業、現場銷售人員,企業與消費的溝通主要基于人與人接觸的方式。而目前在數字化環境下,企業和消費者之間的營銷接觸方式發生了巨大變化,消費者掌握了接觸主動權,在更多情況下通過移動應用、互聯網工具和數字化渠道發起交互,企業與消費者之間發生人際接觸的機會有所減少。在這種情況下,企業需要持續優化營銷互動策略來完成業績目標。

在營銷決策的過程中,企業關心的問題不外乎兩個:
如果做出客戶更喜歡的產品?
如何把產品賣給對的人?

解決這兩個問題離不開對客戶需求的洞察,因此決策者不可避免地要考慮兩類人:
現有客戶:我的現有客戶是誰?為什么買我的產品?他們有什么偏好?哪些用戶價值最高?
潛在客戶:我的潛在客戶在哪兒?他們喜歡什么?哪些渠道能找到他們?獲客成本是多少?

把控銷售關鍵突破點與成交點,構建客戶畫像模型是不可或缺的,也就是移動營銷時代,得用戶者得天下。



01
收集數據
盡可能多的收集與用戶相關的信息。針對目標客戶群體進行高質量的客戶調研。在設計思維中,研究是第一階段,又稱為共情階段。

02
創建假設
基于第一階段的調研,依據項目領域內的不同客戶創建一個大致的構想,包括他們彼此有什么不同。——例如你可以使用歸類法和共情地圖。

03
每個人都接受假設
第一個假設是客戶之間的差異,可以給客戶打標簽,目的是辨別這些假設的正確與否,參與者可以通過對比假設和已有信息來完成。

04
確定一個數據
你需要決定創建多少個客戶畫像。通常你會希望為產品服務創建許多個客戶畫像,但針對最初的目標只需要創建一個客戶畫像就足夠了。

05
描述客戶畫像
客戶畫像的價值在于根據用戶的需求和目標產出解決方案、產品和服務。客戶畫像的描述一定要基于對用戶的理解和共情。

06
為客戶畫像提供場景
角色塑造客戶畫像法的目的是創建描述問題解決的場景。

07
獲得團隊的認同
要讓所有的項目成員都參與構建客戶畫像。

08
傳播知識
如果想要其他成員一起參與,就需要把客戶畫像的創建方法傳遞給他們。盡可能提前確定如何將相關的信息傳遞給那些沒有直接參與的人,未來的新成員以及可能存在的外部伙伴。

09
每個人都來準備場景
客戶畫像在成為場景的一部分,進入到如何使用在未來的產品的故事之前,它本身并不能發揮作用。

10
不斷調整
最后一步是描述客戶的未來生活。你需要定期調整客戶畫像的描述。描述會因為新增的信息和新維度而發生變化,有時候你需要重新描寫已有的角色,增加新的角色,或去掉那些失效的角色。



在實際應用中,目標客戶的數量越龐大,客戶群的構成也會更加復雜,同時客戶行為也在不斷發生變化,構建客戶畫像模型是每一個銷售從業者必備的技能之一,更多精彩內容,請走進【世紀英才商學院】參加12月12-13日胡天墨老師《必然成交-銷售攻略》課程,胡天墨老師將通過更多構建客戶畫像的實際案例,幫助學員運用不同的銷售方法,快速成交!

關注世紀英才商學院
帶領廣大學員聚焦當前社會關注熱點
理性思考當前經濟走向
解鎖當前危機下的破局之道

以知識傳遞力量
用智慧解鎖機遇
從趨勢預見未來


學習熱線
0431-88670016
相關閱讀:吉林省慧豐教育信息咨詢有限公司
版權所有:吉林省慧豐教育信息咨詢有限公司 地址:長春市前進大街2699號吉林大學東榮大廈B區211室 報名電話:0431-85153855 技術支持:南北科技
 吉公網安備 22010402000165號
(★^O^★)MG丛林巨兽免费试玩 高频彩票停售文件 排列三走势图表 广西快乐10分钟计划 cmd体育平台 北京时时彩 一 天多少期 一 Welcome 排列三组六组三遗漏 极速11选5玩法 四川快乐12推荐 股票购买技巧 3人斗地主技巧全解 查询福彩号码查询 排列3百十和值距离 云南11选5的技巧 000852股票分析 李逵劈鱼游戏 普通四人麻将